Whatsapp. La excelencia en el servicio post-venta.
  • 26-04-2018

Whatsapp. La excelencia en el servicio post-venta.

La orientación de Berkley España a la excelencia va más allá de una impecable tramitación de los siniestros. La comunicación es fundamental.

Consciente que la comunicación permanente y la sensación de tutelaje es tan importante como la propia gestión del expediente, Berkley España inició a finales de marzo un test para informar a asegurados y corredores a través Whatsapp del desarrollo de las diferentes fases de la tramitación del siniestro:

  • confirmar la apertura del expediente
  • informar de la fecha y hora de la visita de los reparadores o del perito
  • comunicar la finalización de la reparación
  • informar del resultado de las conclusiones periciales y de la valoración económica
  • comunicar la transferencia bancaria indemnizatoria, si procede

Superada esta etapa inicial de prueba y ante la positiva acogida de la iniciativa por parte de los asegurados y, sobre todo, de los corredores, Berkley España hace extensiva esta operativa al resto de ramos:

  • R.C. General
  • R.C. Profesional
  • Accidentes
  • Daños Materiales

La integración de WhatsApp en la gestión de siniestros se alinea con la estrategia de Berkley España en su focalización a la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, a la confianza de su red de mediadores.

 

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